O Pix tem um centralizador (que, no caso, é o Banco Central) que intermedia os pagamentos entre os bancos. Então, para funcionar bem, o Pix depende do sistema que vende, do banco emissor e do Banco Central apenas para gerar o código QR Code que aparece para o cliente realizar o pagamento.
No evento do pagamento, é ainda mais complexo, pois, além dos três entes usados na geração, depende do banco do cliente, da agilidade do cliente em usar o App do banco e da internet do celular dele, que ninguém tem controle.
Abaixo, segue um diagrama de como é toda a jornada de compra usando o Pix:
Sendo assim, nem todos os códigos QR Code apresentados para pagamento irão ter um pagamento efetuado. Isso ocorrerá porque o cliente não leu o QR Code, ou leu, mas não conseguiu efetivar o pagamento, pois estava sem saldo, errou a senha, etc.
Quando o cliente conseguir ler o QR Code e efetivar o pagamento, para que o mesmo seja aceito pela VMpay será necessário que esta informação chegue ao VMbox no máximo em até 1 minuto e 30 segundos, pois é o tempo de ciclo de pagamento do Pix. Quando a confirmação chega na VMbox, a VMbox irá liberar a entrega do produto da Vending Machine, informando no display que o pagamento foi realizado com sucesso e "Entregando o produto".
Se a confirmação de pagamento não chegar, a VMbox irá apresentar a mensagem "Cancelando..." na tela do pinpad. Nesta caso, mesmo que o dinheiro tenha saído da conta do cliente, o valor será estornado e a Vending Machine não irá entregar o produto.
Então, no caso de falha de pagamento via Pix, podem existir problemas em vários envolvidos. E para o Pix, a estabilidade de comunicação da VMbox e do celular do cliente com a internet é fundamental, pois como o Pix envolve várias idas e vindas de comunicação da VMbox com o servidor e do celular do cliente com o seu banco, instabilidades de comunicação com a internet poderão fazer com que a transação não seja confirmada em 1 minuto e 30 segundos e assim, o pagamento será cancelado.
Uma operação saudável com o Pix consegue índices de aprovação superior a 80% de pagamentos realizados com sucesso. Este índice de aprovação pode ser obtido pelo relatório de Transações Cashless, conforme orientações do link abaixo:
https://vmtecnologiasupport.zendesk.com/hc/pt-br/articles/22599170997659-7-Como-gerar-relatório-do-estado-de-transações-OK-vc-Canceladas e adicionado o filtro avançado Autorizador como Pix.
Outra questão é que o Pix é novo (tem poucos anos de vida), enquanto o TEF já tem mais de 20 anos e isso, na tecnologia, é muita coisa. O TEF já passou por vários problemas que permitiram deixá-lo cada vez mais robusto e menos suscetível a intermitências, mas mesmo assim, às vezes, as intermitências ocorrem.
No caso do Pix, essas intermitências ocorrem com mais frequência e caso o Pix tenha um atraso superior a 1 minuto e 30 segundos na confirmação do pagamento, o índice de cancelamento irá aumentar e o cliente final será avisado que deverá tentar realizar o pagamento novamente, pois o mesmo não foi efetivado.
Então, estou falando que é melhor desativar o Pix devido à sua complexidade e as falhas operacionais relacionadas a eventuais instabilidades? De forma alguma, o que estou falando é que o Pix é mais suscetível a falhas e intermitências do que o TEF. Essas falhas e intermitências podem gerar mais suporte em sua operação, e vocês precisam avaliar se o número de vendas OK neste meio, versus o número de vendas que apresentam alguma reclamação, está num percentual que vocês consideram saudável.
Se você não estiver conseguindo atingir este percentual de 80% de transações OK ou se ocorrer casos em que a VMbox fez a entrega do produto e o pagamento foi estornado para o cliente, entre em contato com nosso Suporte Técnico e iremos ajudá-lo a identificar onde pode estar o problema.
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