Novo processo de pagamento por PIX e outros QrCodes no Totem de MicroMarket

Na VMtecnologia, estamos sempre empenhados em aprimorar nossos serviços. Por isso, com base no feedback recebido de nossos clientes e parceiros, temos o prazer de compartilhar uma melhoria que será lançada até 16/08/2024, visando aprimorar os pagamentos via PIX e outros QrCode nos Totens de MicroMarket. As principais mudanças são:

Processo Antigo	Processo Novo
Ao selecionar o meio de pagamento por PIX, Picpay ou MercadoPago, era exibida uma tela que apenas solicitava ao cliente para prosseguir, com a opção de clicar em "Sim".	Agora, uma tela com instruções e orientações é apresentada ao cliente, solicitando que deixe o aplicativo do banco aberto e pronto para o pagamento, antes de clicar em "Sim, estou pronto".
Na sequência, era apresentado o QRCode e o Totem permanecia exibindo-o por aproximadamente 2 minutos e 30 segundos, caso não houvesse nenhuma confirmação de pagamento.	Ao gerar o QRCode, o Totem incluirá um contador de tempo indicando o prazo para a leitura do QRCode e confirmação de pagamento.
A tela permanece exibindo o QRCode até a conclusão do pagamento ou até que o tempo definido, de aproximadamente 2 minutos e 30 segundos, se esgote.	Após 1 minuto, o Totem oferecerá a opção de cancelar a operação, caso o cliente tenha desistido de realizar o pagamento através do QRCode.
Se a notificação de pagamento não fosse recebida pelo Totem, era apresentada a tela abaixo. Caso o pagamento tivesse sido confirmado pelo usuário em seu aplicativo, ele seria estornado e portanto deveria tentar novamente.¹	Se o Totem não receber a notificação de pagamento, a tela abaixo será exibida informando que o pagamento não foi identificado. Se o usuário ainda não realizou o pagamento, deverá tentar novamente. Caso já tenha realizado pagamento, poderá finalizar. Neste novo modo, não haverá mais estorno de pagamento.²
A tela de confirmação de compra via QRCode realizada com sucesso, permanece a mesma.

Mudança no Processo de Estorno de Valores

¹Modo Anterior: Anteriormente, quando um usuário realizava uma compra e o valor era debitado de sua conta, ele não aguardava a confirmação completa da transação no Totem e já levava o produto. As vezes, devido alguma instabilidade do Pix (seja no banco, banco central), se a transação não fosse confirmada pelo Totem enquanto estava na tela de aguardando pagamento, o valor era estornado automaticamente.

Isso gerava prejuízos ou a necessidade de contatar o usuário para regularizar a situação, uma vez que na maioria das vezes, este levava o produto, pois ao verificar que o dinheiro saiu da sua conta corrente, entendia que estava tudo certo.

²Modo Novo: Com a nova implementação, ao realizar uma compra, o valor debitado da conta do usuário será transferido para a conta do Operador da loja e não haverá mais estorno. Caso o usuário não leve o produto, este deverá entrar em contato e o Operador da loja precisará estornar manualmente o valor. Se o usuário levar o produto e a transação não for confirmada no Totem, não haverá baixa automática no estoque, mas o valor pago estará garantido na conta do Operador da loja.

Benefícios da Mudança:

1. Eliminação de Estornos Automáticos: Reduz o risco de prejuízos causados por estornos automáticos de transações não confirmadas em que o cliente levou o produto.
2. Controle Manual de Estornos: O operador tem o controle sobre quando estornar um valor, garantindo que apenas transações não completadas sejam revertidas.
3. Redução de Transtornos: Minimiza a necessidade de contatar clientes para regularização de transações, melhorando a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Para os pagamentos via PIX em Vending Machine, Gruas e Lavanderias, nada muda.