Neste artigo, reunimos as principais informações sobre os status de instalação de acordo com as cores dos alertas e como proceder.
Quando a sua VM for instalada, no relatório aparecerá o nome da sua instalação, local e status da máquina.
Tipos de alertas
Cinza 
O alerta cinza significa que a sua instalação está cadastrada, mas sem repassar as informações ao sistema VMpay. Em instalação virtual, isso pode acontecer por nunca ter sido realizada uma venda.
O que fazer?
Neste caso, você pode aguardar uma primeira venda ou realizá-la para conferir se constará no relatório normalmente na instalação virtual. Caso não esteja no relatório daquele dia, entre em contato com a nossa equipe de suporte pelo e-mail: suporte@vmtecnologia.io.
Verde 
O alerta verde significa que a sua instalação está funcionando e se comunicando corretamente com nosso sistema VMpay.
O que fazer?
Não é necessário fazer nenhuma ação.
Azul
O alerta azul significa que a sua máquina está funcionando normalmente, mas que está a um tempo sem realizar vendas. Ele é ativado após 60 minutos sem uma venda realizada.
O que fazer?
Não é necessário fazer nenhuma ação. Basta aguardar até que uma venda seja realizada. Se a venda for realizada e não for registrada, verifique se a cor do alerta muda para verde. Caso mude para outra cor, verifique o que pode ser, de acordo com as informações disponíveis aqui.
Laranja
O alerta laranja pode significar: sinal fraco, falha de bluetooth ou falha de auditoria.
O que fazer?
- Sinal fraco: informa quando a qualidade do sinal 3G do modem fica baixa. Para resolver, desconecte e conecte o modem novamente. Se o modem for da VM, entre em contato com a nossa equipe de suporte. Se ele for de outra empresa, entre em contato com a responsável.
- Falha de bluetooth: reinicie sua box. Caso não volte, entre em contato com o suporte.
- Falha de auditoria: pode ser causada por mau contato no cabo de auditoria, que pode ter sido desconectado ou está com alguma interferência, além das configurações da máquina estarem incorretas. Verifique o cabo.
A máquina está sem executar a auditoria no moedeiro e noteiro. Caso não use essas opções, você precisa solicitar a desabilitação delas no momento da instalação ou entrar em contato com nosso suporte para que eles possam auxiliar: suporte@vmtecnologia.io.
Confira mais informações no artigo "minha máquina aparece no VMpay com falha de auditoria".
Vermelho
O alerta vermelho pode significar: sem comunicação, fora de serviço, falha de energia ou falha na operadora de cartões.
O que fazer?
- Sem comunicação: pode ser causada por uma falha na conexão com a internet. Verifique se a sua internet está funcionando e se o seu equipamento está conectado. Caso a internet não esteja funcionando, é necessário aguardar que seja restabelecida.
Se a internet estiver funcionando normalmente, desconecte e conecte novamente para verificar se a falha foi corrigida. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: suporte@vmtecnologia.io.
- Fora de serviço: pode ser causada pela falha na configuração da máquina ou o modelo da box está errado na instalação. Se for falha na configuração da máquina, você deve revisar as configurações da vending e reiniciar a sua máquina. Se mesmo após reiniciar ela não volte, entre em contato com o suporte.
- Falha de energia: pode ser causada pela falta de energia e mau contato. É necessário verificar se tem luz no local. Se sim, verifique se o fio da energia saiu da tomada, se está mal posicionado ou se está com algum dano perceptível.
Se apenas faltou energia, basta aguardar seu retorno.
No caso de mau contato, além de verificar se está na tomada, também é necessário conferir se o fio está com algum dano perceptível. Caso não, sugerimos que teste em outra tomada.
- Falha na operadora de cartões: a operadora de cartões está sem comunicação. Reinicie a box e o meio de comunicação de rede. Caso não resolva, entre em contato com o suporte: suporte@vmtecnologia.io.
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