Vending Machine N&W Melodia Top

1. AVISO LEGAL

As informações contidas no decorrer deste relatório desenvolvido pela VMtecnologia não garantem qualquer funcionamento e qualidade do equipamento descrito. É resguardado apenas a interação do sistema de pagamento do equipamento com os serviços fornecidos pela VMtecnologia.

Sendo assim, a VMtecnologia não avalia qualidade, processo construtivo, usabilidade, durabilidade, processo de instalação, manutenção, garantia e outros custos associados para a operação da máquina avaliada. Cabe ao operador da máquina avaliar o equipamento em questão, para saber se a mesma atenderá os requisitos para sua operação.

2. IMAGENS DO EQUIPAMENTO

3. ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA

• Versão de Firmware do Equipamento: Rev. 2.8 STD

• Alimentação: 220 VAC, 60 Hz

• Sistema de Pagamento: Apenas Cashless

• Interface Padrão: Executive – MDB

• Protocolo de Auditoria: DDCMP

• Modelo da máquina: Melodia Top

4. OBJETIVO

Analisar a possibilidade da implementação dos serviços fornecidos pela VMtecnologia na Vending Machine N&W Melodia Top do cliente Sweet Co. 

5. CONFIGURAÇÕES DA MÁQUINA

Para garantir que a máquina tem compatibilidade com o sistema da VM foi necessário incialmente levantar algumas informações como Versão de Firmware, Interface de Auditoria, Sistema de Pagamentos, etc. Na sequência deste capítulo estão disponíveis as informações relacionadas a máquina.

• Modelo da máquina: N&W Melodia Top

• Versão de Firmware homologado: Rev. 2.8 STD

• Configuração do método de pagamento:

Assim como nas demais máquinas da marca do grupo Necta N&W, é necessário garantir que o método de pagamento é MDB. Essa informação é encontrada no menu de configurações.

• Configuração da auditoria:

A configuração da interface de auditoria também deve ser o padrão das máquinas N&W conforme o seu manual de suporte técnico.

6. CONFIGURAÇÃO NO VMPAY

No sistema do VMpay foi criado o seguinte modelo de máquina para ser utilizado:

Para a instalação criada no VMpay foi necessário selecionar apenas as flags padrões como, por exemplo, habilitar a flag “Habilitar Auditoria?", “Habilitar Bluetooth?”, “modo de pagamento: somente cartão”, etc.

Apenas o botão de visita que foi selecionado “Realizar coleta junto do reabastecimento” pois durante os testes será necessário zerar o caixa.

7. INSTALAÇÃO DA VMBOX

Para a implementação da VMbox neste modelo de máquina foram utilizados o “Cabo MDB”, o qual é conectado diretamente ao conector Mini Fit 06 vias fêmea da Placa VMC da máquina e o “Cabo de Auditoria DB9 - KK”, o qual é conectado a um conector DB9 macho localizado na porta da lateral da máquina, segue imagem referente a conexão.

8. TESTES DE AUDITORIA

Para a realização dos testes de auditoria seguiu-se o roteiro de uma planilha no Excel desenvolvida para a homologação de Vending Machines.

O roteiro de testes está subdividido em diversas etapas que serão descritas a seguir, para cada etapa de teste é realizada uma auditoria antes e após a finalização dos testes, então são analisados os arquivos de auditoria e comparados com as informações geradas no VMpay e a informações geradas na máquina.

Para esses testes foi utilizada a VMbox 4100/021128 (B827EB395996) e a instalação:

https://vmpay.vertitecnologia.com.br/maquina_saudavel/installations/50260

OBS: A planilha será disponibilizada juntamente com este relatório. Os testes deverão ser feitos tanto para configuração da máquina em Single-Vend, quanto para a configuração em Multi-Vend.

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Etapas do roteiro de testes de auditoria

• Carga Manual dos Tubos: Esta carga manual é representada a partir de uma função presente na máquina em que o operador realiza o abastecimento do Cofre do Moedeiro, ou seja, ele irá inserir algumas moedas específicas com a máquina aberta para “carregar o cofre com troco”.

• Descarga Manual: É a sangria da máquina, ou seja, a retirada das moedas a partir de uma função presente na máquina.

• Carga do Reciclador: Semelhante a Carga dos Tubos, o operador irá realizar o abastecimento do depósito de Notas da máquina através de uma função disponível na máquina.

• Descarga do Reciclador: É a sangria das notas da máquina, semelhante a Descarga Manual.

• Vendas de produtos com moeda: Realizar operações de vendas inserindo moedas na máquina. Os preços dos produtos deverão ser compatíveis com os valores de moedas, as vendas deverão ser realizadas em todas as bandejas da máquina e pelo menos em duas canaletas por bandeja (sugere-se testar na primeira e na última canaleta de cada bandeja). As vendas previstas deverão incluir situações normais, com troco e falha de entrega.

• Vendas de produtos com notas: Realizar operações de vendas inserindo notas na máquina. O processo de testes é muito semelhante as vendas com moedas, no qual os preços dos produtos deverão ser compatíveis com os valores de notas, porém não há a necessidade de testar em diversas canaletas, apenas deverão ser cobertas todas as situações de venda.

• Vendas de produtos com cashless: Realizar operações de vendas inserindo o cartão na máquina satisfazendo todas as situações de venda.

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Os testes serão iniciados para a configuração da máquina em Single-Vend.

TESTES EM SINGLE VEND

Antes de realizar a próxima etapa de teste, foi gerado o seguinte arquivo de auditoria Audit1_Melodia_15_23.txt, o qual não apresentou nenhuma inconsistência de seus dados. Seguiu-se então para os demais testes do roteiro.

CARGA MANUAL DOS TUBOS

Não há cofre de moedas.

DESCARGA MANUAL

Não há cofre de moedas.

CARGA MANUAL DO RECICLADOR

Não há reciclador na máquina.

DESCARGA DO RECICLADOR

Não há reciclador na máquina.

VENDAS DE PRODUTOS COM MOEDAS

Não será usado moedeiro.

VENDA DE PRODUTOS COM NOTAS

Não será usado noteiro.

VENDA DE PRODUTOS COM CASHLESS

Será utilizado apenas o pagamento cashless para este modelo de máquina. Segue na sequência os resultados dos testes.

Todas as informações analisadas, tanto no VMpay quanto na comparação dos arquivos de auditoria estão de acordo com o previsto, de forma que as situações simuladas foram todas bem sucedidas, até mesmo o evento de falha de entrega “Delivery Fail” funcionou adequadamente.

Com isso todos os testes de auditoria para Single-Vend foram finalizados. Na sequência serão explorados os testes para operações em Multi-Vend.

TESTES EM MULTI VEND

Para os testes em Multi-Vend foi informado que a máquina não será comercializada na função Multi Vend, portanto não foram realizados testes nesta condição.

Na sequência serão explorados os testes operacionais.

9. TESTES OPERACIONAIS

Os testes operacionais serão realizados para garantir também que os serviços oferecidos e algumas situações de uso sejam avaliadas e homologadas. Na sequência estão descritos os testes que foram realizados.

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Etapas do roteiro de testes operacionais

• Mapeamento "físico" da máquina (bandejas/canaletas/produtos): Garantir que todos os produtos estão de acordo com seus respectivos lugares.

• Consistência dos valores (PinPad/sistema): Garantir que os valores que foram debitados conferem com os valores descritos de seus lugares armazenados.

• Entrega dos produtos: Garantir que todas as opções de transação funcionam adequadamente.

o Ciclo de compras normal (Transação OK)
o Transações canceladas (Bloqueio/Negada && Cancelada pelo usuário)
o Falha de entrega (Estorno do valor pago)

• Funcionalidade da Máquina (Fora de operação ou não): Analisar o comportamento da máquina em conjunto com o sistema cashless quando ela está em um estado de falha para observar se o VMpay responde adequadamente.

• Comandos remotos de crédito: Garantir que o comando remoto de envio de crédito está funcionando adequadamente de todas as suas formas, sendo elas:

o Valor de crédito menor (Não finaliza a compra)
o Valor de crédito igual (Compra bem sucedida)
o Não uso do crédito (O valor expira após alguns minutos)

• Reboot da VMbox (Retorno rápido e normal): Garantir que durante o reboot da VMbox não ocorre nenhum tipo de situação inadequada, o retorno deve ser rápido e sem quaisquer interferências.

• Especificações elétricas do MDB: Garantir que as especificações mínimas do MDB estão de acordo com o Protocolo.

• Reboot da Máquina: Garantir que ao reiniciar a máquina não ocorre nenhum tipo de situação inadequada referente ao sistema de pagamento.

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MAPEAMENTO FÍSICO DA MÁQUINA

O mapeamento da máquina foi realizado no roteiro de testes de auditoria na etapa de compras com cashless. Foram testadas duas canaletas de cada bandeja e em nenhum dos casos houve qualquer conflito das canaletas ou canaletas incoerentes.

As canaletas iniciam com a numeração 11, 13 e 15 e terminam com a numeração 60, 61, 62, 63, 64 e 65.

Cada bandeja tem sua numeração acrescida em uma casa decenal.

CONSISTÊNCIA DOS VALORES

Durante todos os testes realizados não houve qualquer situação de inconsistência dos valores da máquina, do pinpad e do informado ao VMpay.

ENTREGA DOS PRODUTOS

Ciclo de compras normal (Transação OK)

Funcionou adequadamente o ciclo de compras normal, no qual o valor debitado foi o correto e o produto foi entregue normalmente. O pagamento via PIX não foi realizado.

Transações canceladas (Bloqueio/Negada && Cancelada pelo usuário)

Não foi possível realizar uma transação em que ocorresse a negação do pagamento devido à falta de um cartão que se encontrasse na situação desejada. Para o cancelamento do usuário simulou-se a remoção do cartão logo após informar a senha. A compra não foi concluída e o produto não foi entregue.

Falha de entrega (Estorno do valor pago)

A falha de entrega também funcionou adequadamente para o modelo de máquina.

FUNCIONALIDADE DA MÁQUINA

Foi informado que quando a máquina entra em alguma situação de falha o sistema de pagamento não é afetado, por exemplo, em uma falha no compressor, isso não irá impedir que ocorram vendas de produtos. Portanto, não foi possível simular uma situação de falha da máquina que afetasse o sistema de pagamento.

Quando os produtos não são entregues as canaletas ficam indisponíveis para vendas, logo não será possível efetuar compras novamente naquela canaleta.

COMANDOS REMOTOS DE CRÉDITO

Em todas as situações testadas os comandos remotos de crédito foram executados com sucesso e seus resultados também foram bem sucedidos.

REBOOT DA VMBOX

O reboot da VMbox funcionou corretamente, de forma que não houve nenhuma interferência no funcionamento da máquina.

ESPECIFICAÇÕES ELÉTRICAS DO MDB

Para as especificações elétricas do MDB requisitou-se apenas o teste do nível de tensão da máquina, porém o operador não tinha no momento um Multímetro para confirmar o valor de tensão.

REBOOT DA MÁQUINA

A máquina teve o seu reboot realizado a partir da retirada da alimentação e não houve também qualquer situação de problema encontrado.

10. CONCLUSÃO

A vending machine do fabricante Necta N&W, modelo Melodia Top, do cliente Sweet Co, apresentou alguns pontos para serem analisados para que a consideremos homologada para o uso da solução de pagamento e telemetria fornecida pela VMtecnologia.

A máquina teve tanto a configuração dos seus parâmetros internos quanto a instalação da VMbox realizada de maneira simples, de forma que a VMtecnologia já tem internamente um conhecimento relacionado a esses pontos, seja com o manual de suporte técnico “Configuração Samba, Diesis, Tango, Canto, Opera, Solista” disponível no portal do Suporte da VMtecnologia e/ou de situações do cotidiano de atendimento de máquina semelhantes. Os equipamentos fornecidos pela VMtecnologia não necessitaram de nenhuma adequação de software ou hardware.

O cliente forneceu o manual de usuário do modelo de máquina em questão, portanto, a equipe da VMtecnologia poderá ser capaz de, em alguns casos, dar um auxílio razoável aos clientes que tiverem dúvidas relacionadas a questões mais técnicas relacionadas a máquina.

Os pontos negativos observados são que para este processo de homologação não foram usados e testados nenhum noteiro nem moedeiro, dessa forma o uso dessa máquina ficará, hoje, limitada a apenas o serviço cashless.

Todos os valores e operações de vendas no formato Single-Vend (para o serviço cashless) que foram realizadas foram registrados corretamente pelo VMpay e nos arquivos de auditoria. Foi informado que nesta vending machine não será utilizada a opção de Multi-Vend, portanto não foram realizados os testes referentes a este tipo de configuração de venda.

A não entrega de produtos para as transações em cashless também estão sendo informadas corretamente na aba de alertas no VMpay e o valor é estornado ao usuário final. A máquina além de não entregar o produto, ela inviabiliza a canaleta, deixando-a indisponível para realizar novas compras.

Todos os testes com caráter mais operacional desta máquina foram bem-sucedidos.

Tendo em vista os pontos levantados e abordados a engenharia considera que a máquina está parcialmente homologada aos serviços fornecidos pela VMtecnologia, uma vez que ela poderá ser utilizada apenas para as vendas no formato Single-Vend e para pagamentos feitos em cashless.

Consulte o documento completo em anexo.