Como proceder quando o app da Stone não aparece a função para criar a chave

Quando o app da Stone não aparecer a função para criar chave, isso acontece quando o acesso do app está só no credenciamento de débito/crédito e não no acesso da Conta Bancária Stone de fato.

Nesse caso, o cliente precisará acionar a Stone e informar que:

"Estou com acesso ao app Stone do meu CNPJ XXXXXX. Porém, nele consigo visualizar apenas a parte de credenciamento TEF. No entanto, preciso acessar a conta bancária criada nesse CNPJ que não está aparecendo. Ela está vinculada a outro e-mail? Ou como faço para agrupar tudo em apenas uma só visualização?"

A equipe da Stone conseguirá ajudar o cliente a acessar a conta bancária de fato.